Garanzia

Garanzia e garanzia: 

La garanzia per le e-bike è descritta di seguito. Se si verifica un problema di danno non umano durante il periodo di garanzia, forniremo parti di ricambio gratuitamente.

Dopo il periodo di garanzia, i clienti saranno responsabili del costo delle parti di ricambio e delle spese di spedizione. Tutte le e-bike che vendiamo sono nuove di zecca e sono dotate di parti originali di fabbrica.

Per aiutare i clienti a risolvere rapidamente i problemi relativi agli accessori, gli accessori acquistati separatamente vengono venduti al prezzo di costo. Pertanto, ad eccezione dei casi Dead on Arrival (DOA), questi accessori non sono coperti da garanzia.

Nota importante: le e-bike di seconda mano e le e-bike modificate sono escluse dalla copertura della garanzia.

Servizio di garanzia estesa:  puoi acquistare un servizio di garanzia estesa sul nostro sito web. Quando acquisti una bici elettrica o uno scooter elettrico, puoi aggiungere questa opzione nella sezione Acquistati insieme frequentemente nella pagina dei dettagli del prodotto. (Tieni presente che la garanzia estesa deve essere acquistata insieme al prodotto e non può essere acquistata separatamente.)

Copertura della garanzia: 


Condizioni che NON qualificano per la garanzia:

1. Danni o malfunzionamenti derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni per l'uso, la manutenzione o la regolazione descritte nel Manuale di istruzioni.
2. Problemi causati da disassemblaggio, riparazione o modifica non autorizzati da parte dell'utente o dal mancato rispetto delle linee guida per l'uso prescritte.
Danni causati da uso improprio, conservazione inadeguata o incidenti.
Costi di riparazione sostenuti presso officine di riparazione non autorizzate senza previa approvazione.
3. Piccoli graffi o danni all'imballaggio esterno durante la logistica o il trasporto degli accessori non sono coperti dalla garanzia.
Gli articoli restituiti senza previa approvazione scritta da parte nostra non saranno accettati o rimborsati. Vi preghiamo di contattarci per ottenere il consenso scritto prima di rispedire qualsiasi articolo.
4.Le parti di consumo, come pneumatici, selle, componenti in plastica, freni, rotori dei freni, pastiglie dei freni, tubi dei freni, graffi superficiali e articoli simili, sono esclusi dalla copertura della garanzia.

Come richiedere la garanzia?

Passaggio 1: scatta una foto o un breve video che mostri chiaramente il problema.
Passaggio 2: invia tramite e-mail una breve descrizione del problema insieme alle foto o ai video, al numero dell'ordine e alla piattaforma di acquisto a service@engwe.com.
Passaggio 3: il nostro team valuterà il problema. Se il problema è evidente, forniremo tempestivamente una soluzione.
Passaggio 4: per problemi che richiedono ulteriori indagini, forniremo istruzioni per la risoluzione dei problemi. Dovrai eseguire la diagnostica secondo le nostre indicazioni e condividere le foto o i video corrispondenti. Una volta ricevuti, offriremo una soluzione.
Passaggio 5: dopo aver verificato i dettagli dell'ordine e l'indirizzo di consegna, spediremo le parti di ricambio necessarie.

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(Il nostro team generalmente risponde entro un giorno lavorativo.)

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Articolo Parti Tempo di garanzia Servizio
Parti di base Cornice 12 mesi Deformazione naturale, saldatura aperta, fenomeni di dissaldatura e frattura e problemi di qualità causati da una scarsa produzione possono essere sostituiti. L'automodifica e i danni da collisione non sono garantiti.
Componenti forcella anteriore, Manubri, Tubi pieghevoli, Tubi sella 12 mesi L'automodifica e i danni da collisione non sono coperti da garanzia.
Pneumatico 1 mese Se il pneumatico viene forato da un oggetto appuntito, la garanzia non verrà concessa se si verifica un problema con il pneumatico dovuto a una pressione insufficiente dello pneumatico, passando attraverso un dosso, una fossa, ecc.
Solo se c'è un problema con la qualità del prodotto ricevuto, rientra nell'ambito della garanzia.
Selle, Parti in plastica, Rotore del freno a disco rotondo, Pastiglie dei freni, Cavo del freno 3 mesi Non è prevista alcuna garanzia per danni da collisione su parti, ecc. I danni causati dall'uomo, l'automodifica e le parti danneggiate da collisione non sono garantiti.
Cavalletto, parafanghi, portapacchi posteriori, pedali, manopole, pedivelle, corone, mozzi anteriori, mozzi posteriori, catene, leve del cambio, deragliatore posteriore, copertura protettiva del deragliatore posteriore, volano, ammortizzatore, campanello, clacson, occhiello di sollevamento, pezzo di biella 6 mesi
Parti elettriche Controller, Caricabatterie, Cavi principali/ausiliari, Display, Freni anteriori e posteriori, Acceleratori, Livelli di frenata, Sensori di pedalata assistita 12 mesi Cortocircuito, esaurimento e guasti alle prestazioni causati da una scarsa produzione possono essere sostituiti. L'ingresso di acqua, i cavi tagliati artificialmente, l'usura naturale dei freni e i danni causati dall'uomo non sono coperti dalla garanzia.
Fari, Fanali posteriori 6 mesi
Parti del motore Motore 12 mesi Perdita di fase della bobina, combustione, smagnetizzazione magnetica dell'acciaio, caduta, deformazione dell'albero della ruota e altri problemi di qualità non possono essere riparati) La garanzia non verrà concessa se il mozzo della ruota è deformato a causa di una pressione insufficiente dei pneumatici, dossi, buche, ecc.
Sala motori, Cuscinetto motore 12 mesi Filo del corridoio bruciato, rumore anomalo o rottura del cuscinetto.
Batteria Vassoio batteria, Coperchio superiore batteria, Coperchio inferiore batteria, Batteria 12 mesi Può essere sostituito a causa di guasti quali scarso contatto, interruzione di corrente, assenza di accumulo di energia e capacità inferiore al 60%. (Nota: il periodo di garanzia della batteria non verrà ricalcolato e la batteria sostituita verrà calcolata in base alla data rimanente del periodo di garanzia). Non verrà fornito alcun servizio di sostituzione in garanzia per danni provocati dall'acqua o dall'uomo.